नागरिक प्रपत्र


  • घर
  • नागरिक प्रपत्र

प्रस्तावना

देश में विकलांग व्यक्तियों के लिए कई सरकारी पहलों और कानूनों के मद्देनजर, विकलांग व्यक्तियों के लिए सेवाएं अब सेवा प्रदाताओं और पुनर्वास पेशेवरों के लिए वैकल्पिक परोपकार का सवाल नहीं है। इसी तरह, उपभोक्ताओं के लिए, पुनर्वास पेशेवरों से सेवाएं प्राप्त करना अब बिना किसी विवाद या आपत्ति के जो कुछ भी आपूर्ति की जाती है उसे लेने या प्राप्त करने की एक निष्क्रिय प्रक्रिया के रूप में नहीं माना जाता है। विकलांग व्यक्ति, देखभाल करने वाले और/या उनके परिवार अपने आप में उपभोक्ता हैं। पुनर्वास सेवा उद्योग में उपभोक्ताओं के रूप में, वे कृत्रिम अंग और ऑर्थोटिक्स के रूप में तिपहिया, गाइडिंग बेंत, चश्मे की जोड़ी, श्रवण यंत्र, ब्रेल किताबें, शिक्षण सहायक सामग्री आदि के रूप में अंतिम उत्पाद प्राप्त करते हैं। बेशक, वे एक अलग के उपभोक्ता भी हैं। क्योंकि वे मार्गदर्शन, परामर्श, चिकित्सा, विशेष शिक्षा, सलाह, वकालत आदि जैसी सेवाएं प्राप्त करते हैं। भौतिक वस्तुओं या सेवाओं, दोनों, सेवा प्रदाताओं (पुनर्वास पेशेवर) के साथ-साथ सेवा-प्राप्तकर्ताओं (विकलांग व्यक्तियों या उनकी देखभाल करने वालों) को उनके सापेक्ष दावों, अधिकारों, उन्मुक्तियों, विशेषाधिकारों और विशेषाधिकारों के बारे में समान रूप से प्रबुद्ध होने की आवश्यकता है। उन्हें अपवित्रता से बचाव करना चाहिए, उल्लंघन के खिलाफ लड़ना चाहिए, उल्लंघन के खिलाफ विरोध करना चाहिए और अतिक्रमण के खिलाफ विरोध करना चाहिए। उपरोक्त की पुष्टि में, एआईआईएसएच, मैसूर में सेवाओं की मांग करने वाले नागरिकों के लिए उपभोक्ता अधिकारों और विशेषाधिकारों पर निम्नलिखित चार्टर सार्वजनिक उद्घोषणा और प्रचार के लिए तैयार किया गया है।

समानता का अधिकार

इसका अर्थ है सभी उपभोक्ताओं को उनकी जाति, पंथ, धर्म, आयु, भाषा, स्थिति, लिंग, विकलांगता की सीमा, क्षेत्र या भौगोलिक स्थिति आदि के बावजूद सेवाओं को प्राप्त करने या वितरित करने में समानता का अधिकार। उपभोक्‍ताओं को मानवीय आधारों के अलावा अनुपयुक्त उपकार, सेवाएं प्रदान करने से इंकार, पुनर्वास पेशेवरों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में भेदभाव जाति, पंथ, धर्म, आयु, भाषा, लिंग, विकलांगता के प्रकार या सीमा, सामाजिक-आर्थिक स्थिति, क्षेत्र या भौगोलिक स्थिति, आदि। 

सूचित सहमति का अधिकार

इसका मतलब है सूचना पाने का अधिकार नैदानिक ​​​​छापों, परीक्षणों या जांचों, अनुसंधान में विषयों के रूप में भागीदारी, परिणामों पर रिपोर्ट, सेवाओं की अनुमानित लागत, प्रस्तावित योजना या चिकित्सा/उपचार की प्रक्रियाओं, अल्पकालिक या दीर्घकालिक दुष्प्रभावों या उपचार के निहितार्थ पर, पूर्वानुमान, परिणाम, आदि। उपभोक्ता अंतिम निर्णय पर पुनर्वास पेशेवरों से जानकारी पर जोर दे सकते हैं| यह उनके निदान या नैदानिक ​​स्थिति, कुछ परीक्षणों या जांचों की आवश्यकता, उपचार या चिकित्सीय योजनाओं, उनके कार्यान्वयन के लिए समय सीमा, समय या धन के संदर्भ में आवश्यक संभावित निवेश, पूर्वानुमान के बारे में हो सकता है। संस्थान की ओर से उचित और प्रामाणिक रसीद के बिना कोई नकद भुगतान नहीं किया जाना चाहिए। पूरी जानकारी को भाग या प्रकट करने से इनकार करने पर तुरंत सूचित किया जाना चाहिए। उपभोक्‍ताओं को उन शोध परियोजनाओं के ब्यौरे मांगने का अधिकार है जिनके लिए वे या उनके बच्चे शामिल हैं।वे इस उद्देश्य के लिए विशेष रूप से गठित एक आचार समिति द्वारा किसी भी शोध गतिविधि के अधीन होने या किसी भी शोध गतिविधि में भाग लेने के लिए सहमति से इनकार कर सकते हैं या दी गई परियोजनाओं के अनुमोदन पर विवरण मांग सकते हैं।

चुनने का अधिकार

इसका मतलब है कि किसी भी सूचित परीक्षण / नैदानिक प्रक्रियाओं, या जांच के लिए उपभोक्ता को चुनने, अस्वीकार करने और / या सहमति देने का अधिकार, सलाह या चिकित्सा की किसी भी पंक्ति को चुनने या अस्वीकार करने का अधिकार, आदि जो विकलांग व्यक्ति उनके देखभाल करने वाले, परिवार या समाज हित में है ।

उपभोक्ता सूचित परीक्षण, नैदानिक प्रक्रिया, या जांच के लिए सूचित विकल्प या सहमति देने पर जोर दे सकते हैं, विकलांग व्यक्ति, उनके देखभाल करने वालों, परिवार या समाज के हित में सलाह या चिकित्सा आदि की किसी भी पंक्ति को चुन सकते हैं या अस्वीकार कर सकते हैं। 

सुनवाई का अधिकार

इसका अर्थ है निदान, चिकित्सीय योजनाओं, कार्यक्रमों और जांच प्रक्रियाओं से संबंधित विभिन्न मुद्दों पर उपभोक्ताओं की राय के बारे में सुनने का अधिकार, जिसमें सेवा प्राप्तकर्ताओं के कल्याण के लिए क्रिया-उन्मुख अनुसंधान पर विचार करने के लिए गठित विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व करने का अधिकार शामिल है। विकलांग व्यक्तियों और/या उनके परिवारों के लिए सेवा वितरण से संबंधित सभी या किसी भी मामले पर उपभोक्ताओं को राय व्यक्त करने, रचनात्मक आलोचना करने, बहस करने, सुझाव देने, प्रश्न पूछने आदि का अधिकार है।

उपभोक्ता गैर-राजनीतिक और गैर-व्यावसायिक स्वयं सहायता समूह या उपभोक्ता संगठन बना सकते हैं, जिन्हें विशेष रूप से उपभोक्ता हितों या संतुष्टि से संबंधित मामलों पर इस उद्देश्य के लिए गठित संस्थान की लोक शिकायत / निवारण समिति में प्रतिनिधित्व दिया जा सकता है।

निवारण मांगने का अधिकार

इसका अर्थ अनुचित नैदानिक प्रक्रियाओं या कदाचार, सेवा प्राप्तकर्ताओं के बेईमान शोषण आदि के खिलाफ निवारण का अधिकार है। इसमें पुनर्वास पेशेवरों द्वारा कदाचार, दुर्विनियोग, या दुर्व्यवहार के विशिष्ट उदाहरणों पर या उनके खिलाफ वास्तविक शिकायतों को सुनने और निपटाने का अधिकार भी शामिल है। सेवा प्रदाता।

उपभोक्ता अपनी वास्तविक शिकायतों के लिए संस्थान द्वारा गठित विधिवत लोक शिकायत/निवारण समिति में शिकायत कर सकते हैं। शिकायतों की प्रकृति तुच्छ या गंभीर हो सकती है, जिसका व्यापक प्रभाव विकलांग व्यक्तियों, उनकी देखभाल करने वालों, परिवारों या समाज के हित में होता है। लोक शिकायत/निवारण समिति आरोपों, या प्राप्त शिकायतों की जांच करेगी और अंततः संस्थान के निदेशक के समक्ष कार्रवाई के लिए अपनी सिफारिशें रखेगी।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

इसका मतलब है कि विकलांग व्यक्तियों, उनकी देखभाल करने वालों या उनके परिवारों के जीवन भर के लिए या उनकी ओर से एक सूचित सेवा रिसीवर बनने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल प्राप्त करने का अधिकार। उपभोक्ताओं, विशेष रूप से अनपढ़ और ग्रामीण सेवा प्राप्तकर्ताओं की अज्ञानता उनके शोषण के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार है। इसलिए विकलांग व्यक्तियों के लिए सेवा वितरण संगठन में ऐसी अस्वास्थ्यकर प्रथाओं को रोकने के लिए उपभोक्ता शिक्षा, ज्ञान और उनके अधिकारों की सुरक्षा के लिए उपयुक्त मंच अनिवार्य है।

समूह बैठकों, चर्चाओं, संगोष्ठियों, वाद-विवादों और घोषणाओं के माध्यम से उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के लाभ के लिए या अपने बच्चों के लाभ के लिए अपने अधिकारों और चल रही सेवा गतिविधियों के बारे में जानकारी और विवरण की निरंतर मांग करनी चाहिए। विकलांग व्यक्तियों के लिए चिकित्सीय योजना, प्रोग्रामिंग, कार्यान्वयन, या सेवा वितरण के निष्पादन के अभ्यास या प्रक्रियाओं में पारदर्शिता होनी चाहिए। जहां संस्थान कथित तौर पर विशिष्ट जनशक्ति प्रशिक्षण का केंद्र है, उपभोक्ताओं को पुनर्वास पेशेवरों के प्रत्यक्ष पर्यवेक्षण के तहत छात्र चिकित्सकों द्वारा किए गए प्रयासों की वास्तविकता की सराहना करनी चाहिए।

गोपनीयता का अधिकार

इसका अर्थ सेवा प्रदाताओं या पुनर्वास पेशेवरों द्वारा मूल्यांकन, निदान, उपचार/चिकित्सीय योजना, प्रोग्रामिंग, मार्गदर्शन, परामर्श, रखरखाव या रिकॉर्ड और रिपोर्ट के वितरण, शिकायतों के पंजीकरण आदि की प्रक्रिया में गोपनीयता की मांग करने का अधिकार है।

उपभोक्ता पूरी परामर्श प्रक्रिया के दौरान गोपनीयता का दावा कर सकते हैं, प्रारंभिक मूल्यांकन से लेकर कार्यक्रम की योजना बनाने और चिकित्सा के कार्यान्वयन तक। इस प्रावधान के किसी भी उल्लंघन की सूचना उपयुक्त मंचों पर दी जा सकती है और मानहानि के लिए मुआवजे का दावा किया जा सकता है।

एकीकरण और मुख्यधारा में आने का अधिकार

इसका अर्थ है सभी नैदानिक योजनाओं, प्रक्रियाओं, या प्रथाओं में विचार के लिए दावा करने का अधिकार। यह एक ऐसा दृष्टिकोण है जो समग्र रूप से सामान्य समाज के साथ विकलांग व्यक्तियों और/या उनके परिवारों के एकीकरण और मुख्यधारा को बढ़ावा देता है। संपूर्ण पुनर्वास प्रक्रिया में, विकलांग व्यक्तियों और/या उनके परिवारों की आयु, लिंग, या सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लिए उपयुक्त गतिविधियों से विकलांगों को अलग करने या उनके बहिष्कार का कोई संकेत नहीं होना चाहिए।

उपभोक्ता विकलांग व्यक्तियों की देखभाल प्रक्रिया में सक्रिय भागीदार होने का दावा कर सकते हैं। उन्हें ऐसे उदाहरणों की रिपोर्ट करनी चाहिए, जिनमें विकलांगों को उनकी उम्र, लिंग, या उनकी गैर-विकलांग समकक्ष आबादी की सांस्कृतिक प्रथाओं से अलग करने, बहिष्कृत करने, बहिष्कार करने या विकलांगों से वंचित करने के अभ्यास का कोई सबूत है।